厦门旅游智能监管成为全国旅游质监行业推广典型

发布时间: 2015-10-31 阅读: 加载中
  福建省旅游局政府门户网站报道 10月28日,第十四届全国旅游城市质监互动协作会议在贵州省兴义市隆重召开,全国77座旅游城市质监所的200多名代表参加会议。会上,厦门市旅游质监所就“全面推进旅游目的地智能监管”做典型经验发言。

  近年来,紧扣建设国家级“智慧名城”和“智慧旅游城市”工作重点,厦门市旅游质监所编制出台《旅游智能监管工程三年行动计划(2014-2016年)》,提出至2016年,建成旅游智能执法体系“四个平台”和“四个系统”。“四个平台”为:旅游质监数据管理平台、旅游团队服务监管平台、旅游质监电子地图平台和旅游质监电子政务平台;“四个系统”为:旅游投诉受理管理系统、旅游质监执法管理系统、导游人员服务管理系统和游客满意度管理系统。截至2015年9月,“四个平台”、“四个系统”基本建成投用,并在市场监管实践中取得了比较明显的成效,厦门旅游质监和旅游投诉游客满意度位居全国重点旅游城市第一方阵。自2014年以来,共受理各类旅游投诉及咨询9086件,为游客挽回经济损失245万元,办结案件满意率100%。厦门市导游IC卡专项检查工作连续13年领跑全国,检查总量约占全省的88%,全国的45%。认真贯彻落实《旅游法》,立案调查案件55起,作出行政处罚42例,系福建省首个开出且开出罚单最多的城市。旅游智能执法体系建设逐渐形成了一套可复制、可推广、可借鉴的“厦门经验”,领跑全国重点旅游城市。

  经大会选举,厦门市旅游质监所当选全国旅游城市质监互动协作体秘书长单位,陈少明所长当选副秘书长。新一届秘书长单位包括厦门、北京、大连、宁波、青岛、无锡、黄山、贵阳、昆明、哈尔滨等城市。(厦门市旅游质监所 伊慧斌)

  (责任编辑:福建省 陈枫)来源福建省旅游信息中心)

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